●El objetivo es mejorar la
atención y servicios que brinda el Velatorio IMSS a las y los usuarios.
●Entre los servicios
adicionales con los que cuenta, destacan un espacio de ludoteca para niñas y
niños, servicio de café entre otros proyectos de responsabilidad y participación
social.
San Luis Potosí, México. 22 │
07 │ 2019 │ ● El velatorio del IMSS en San Luis Potosí ha incorporado en el
catálogo de sus servicios, diversas acciones orientadas a fortalecer la calidad
en la atención al público usuario. El encargado de despacho de la Jefatura de
Salud en el Trabajo y Prestaciones Económicas y Sociales del IMSS, Daniel
Amando Ayala Valladares, informó que se ha implementado el Modelo de Calidad el
cual es un programa que requiere del compromiso del personal institucional del
Velatorio para participar en capacitación y unirse a la cultura de la
innovación.
Puntualizó que dicho modelo
exige diversos criterios que requiere del talento e involucramiento de las
personas; dichos criterios son conocer y estimular la satisfacción del cliente;
gestión de la calidad y del capital humano. Impulsar nuevos mecanismos para
buscar la mejora contínua. Además de
eficientar la administración de la
Organización, Seguridad e Higiene y Administración Ambiental.
Externó que bajo estos
criterios, en el velatorio IMSS se han efectuado acciones de mejora en las
instalaciones como la creación de una Ludoteca, para que niñas y niños puedan
contar con un espacio de entretenimiento cómodo y recreativo; así mismo se
llevó a cabo el proyecto de Jardín Vertical que además de brindar decoración a
este espacio contribuye a la mejora y el cuidado del medio ambiente, ya que
también tienen lugar actividades con los visitantes infantiles a quienes se les
enseña a regarlo y cuidarlo.
Agrego que el servicio de
cafetería es una nueva acción para usuarios durante el tiempo de la velación. Otra de las acciones dentro del
rubro de la responsabilidad social es la recolección de tapitas de botellas de plástico,
las cuales se recolectar para luego ser donadas a la fundación Asociación
Mexicana de Atención a Niños con Cáncer (AMANC) y así ayudar a menores en sus tratamientos de
quimioterapia; además, para fomentar el hábito de la lectura, tiene participación
la campaña “Compartiendo libros para todos”, a través del cual se efectúa el
intercambio de libros entre el personal
del velatorio.
Daniel Ayala agregó que estas
acciones se suman a los otros servicios que se ofertan en el velatorio como la
velación en capilla, velación en domicilio, servicios directos, traslados
particulares, traslados oficiales y la gestoría legal, así como el enlace con
el servicio de cremación si así se deseara. Cuenta en sus instalaciones con 3
capillas confortables con aire acondicionado, sala de exhibición de urnas y
ataúdes, ludoteca y servicio de café.
Finalmente comentó que con la
implementación del Modelo de Calidad se busca la mejora continua del Velatorio
IMSS en los diferentes rubros, en la prestación de sus servicios, para otorgar
una atención de calidad, obteniendo como principales cambios una actitud
positiva, trabajo en equipo, satisfacción del usuario y buenos resultados,
puntualizó.
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